Políticas de Trocas

Na Musa de Ferro, queremos que você tenha a melhor experiência de compra e fique satisfeita com suas peças. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 1. Prazo para trocas e devoluções Você poderá solicitar a troca de um produto por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para compras realizadas em nosso site, o consumidor também poderá exercer seu direito de arrependimento no mesmo prazo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução do valor pago. 2. Condições para troca Para trocas de tamanho, cor ou modelo de produtos sem defeito, as peças deverão atender às seguintes condições: Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações. Estar em perfeitas condições, sem manchas, odores ou danos causados pelo uso. Estar acompanhadas das etiquetas originais, quando aplicável. Ser devolvidas preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada para transporte. As condições acima são aplicáveis às trocas voluntárias e não restringem os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou produtos com defeito. 3. Como solicitar uma troca ou devolução Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando: Nome utilizado na compra. Produto que deseja trocar ou devolver. Motivo da solicitação. Após o atendimento, forneceremos um código de autorização de postagem, acompanhado das orientações para envio da peça. O produto deverá ser encaminhado utilizando o código fornecido pela Musa de Ferro, sem necessidade de pagamento do frete de devolução nos casos de arrependimento e defeito. Importante: Para trocas voluntárias, o envio da nova peça será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido. 4. Envio da nova peça Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, daremos continuidade ao processo de troca. A nova peça será enviada de acordo com a disponibilidade do nosso estoque. Caso o tamanho, cor ou modelo solicitado não esteja disponível, nossa equipe apresentará alternativas para sua escolha. 5. Devolução do dinheiro Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso: A solicitação deverá ser comunicada dentro do prazo legal. Forneceremos um código de postagem para devolução da mercadoria, sem custo para o cliente. Solicitaremos a devolução do produto para conferência e conclusão do procedimento logístico. O reembolso incluirá os valores pagos na compra, inclusive o frete original, quando aplicável. O direito ao cancelamento e à restituição dos valores será respeitado desde a comunicação válida do arrependimento, sem condicioná-lo exclusivamente à chegada do produto ao nosso estabelecimento. O estorno será providenciado conforme a legislação, utilizando o meio de pagamento original, sempre que possível. Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão. 6. Produtos com defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações de atendimento. Esses casos serão tratados conforme os prazos e procedimentos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo de 7 dias estabelecido para trocas voluntárias. Quando cabível, a Musa de Ferro fornecerá o código de postagem para devolução do produto sem custos ao consumidor. 7. Informações importantes A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada pelos nossos canais oficiais de atendimento. O código de postagem será fornecido após o registro da solicitação. Nas trocas voluntárias, a nova peça será enviada somente após o recebimento e a conferênci